Community-Pflege und Dialog
Beantwortung von Kommentaren und Nachrichten in abgestimmten Zeitfenstern — höflich, klar und im Ton Ihrer Marke.
Für wen
Lokale Marken mit regelmäßigem Kundenkontakt über Nachrichten und Kommentare.
Ergebnis
Fragen und Hinweise werden zeitnah und einheitlich beantwortet, ohne dass der Ladenalltag darunter leidet.
Ablauf
- Leitfaden und Eskalationsregeln erstellen
- Probephase von zwei Wochen
- Laufende Pflege mit Rückmeldung
Enthalten
- Antwortleitfaden für häufige Anliegen
- Tägliche Prüfung in festgelegten Fenstern an Werktagen
- Eskalation kritischer Fälle an Sie
- Kurze Wochennotiz zu wiederkehrenden Themen
Nicht enthalten
- Krisenkommunikation für Presse oder Behörden
- Moderation von Bewertungsportalen außerhalb der betreuten Kanäle
Vorbereitung und Grenzen
Öffnungszeiten, typische Kundenfragen, Hinweise zu Preisen und Terminvergabe.
Antwortfenster an Werktagen; Wochenenden nach Vereinbarung.