1. Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für die von uns angebotenen Dienstleistungen: monatliche Social-Media-Betreuung, Content-Produktion, Community-Pflege, Begleitung lokaler Aktionen und Kanal-Check. Es werden keine physischen Produkte versendet.
2. Widerruf und Stornierung vor Leistungsbeginn
Sofern gesetzliche Widerrufsrechte für Verbraucherinnen und Verbraucher bestehen, gelten die gesetzlichen Fristen. Zusätzlich können Sie einen Auftrag kostenfrei stornieren, wenn die Arbeit noch nicht begonnen hat und die Stornierung spätestens 5 Werktage vor dem vereinbarten Start schriftlich (E-Mail genügt) bei uns eingeht.
3. Teilweise Rückerstattung
Hat die Arbeit bereits begonnen (Briefing ausgewertet, Texte entworfen, Zugänge eingerichtet), erstatten wir den noch nicht erbrachten Anteil. Bereits geleistete Stunden und vorbereitete Deliverables werden anteilig berechnet. Die Bewertung erfolgt transparent anhand des Angebots.
4. Nicht erstattungsfähige Posten
- Bereits freigegebene und veröffentlichte Beiträge sowie abgeschlossene Beratungsgespräche
- Gebuchte Vor-Ort-Termine, die innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin abgesagt werden (No-Show oder kurzfristige Absage)
- Extern beauftragte Materialkosten (z. B. lizenzierte Fotos), die auf Ihren Wunsch beschafft wurden
- Abgeschlossene Monate einer laufenden Betreuung nach Beginn des jeweiligen Monats
5. Monatliche Betreuung
Während der Mindestlaufzeit ist eine ordentliche Kündigung ausgeschlossen, außer bei wesentlicher Pflichtverletzung. Danach gilt die Kündigungsfrist aus den AGB. Vorauszahlungen für noch nicht begonnene Monate werden nach wirksamer Kündigung erstattet.
6. Umbuchung
Beratungstermine und Vor-Ort-Briefings können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens 48 Stunden vorher erfolgt. Spätere Umbuchungen können mit einem Aufwandspauschale von 40 € verbunden sein.
7. Ablauf einer Rückerstattung
Richten Sie Anfragen an info@synaphollow.click unter Angabe von Angebotsnummer und Grund. Wir prüfen innerhalb von 10 Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.
8. Kontakt
Synap Hollow Marketing UG (haftungsbeschränkt), 91 Elmenhorststr., 58093 Hagen, Telefon 0233178597, info@synaphollow.click.